Аутсорсинг: что это такое простыми словами, узнайте виды и бизнес-процессы аутсорсинговых услуг

Что такое аутсорсинг?

Аутсорсинг — это деловая практика, при которой услуги или должностные функции передаются третьей стороне.

Компании могут выбрать аутсорсинг IT-услуг (в пределах своей страны), (в соседнюю страну или страну в том же часовом поясе) или за рубежом (в более удаленную страну). Для экономии затрат традиционно используется в пределах своей страны и оффшорный аутсорсинг.

Преимущества и затраты аутсорсинга

Бизнес-обоснование зависит от ситуации, но преимущества аутсорсинга часто включают:

Более низкие затраты (за счет экономии за счет масштаба или более низких ставок оплаты труда)
Повышение эффективности
Переменный потенциал
Повышенное внимание к стратегии/основным компетенциям
Доступ к навыкам или ресурсам
Повышенная гибкость в соответствии с меняющимися деловыми и коммерческими условиями
Ускоренное время выхода на рынок
Снижение текущих инвестиций во внутреннюю инфраструктуру
Доступ к инновациям, интеллектуальной собственности и лидерству в области мышления
Возможный приток денежных средств в результате передачи активов новому поставщику

Некоторые из рисков включают:

Более медленное время выполнения
Работ отсутствие знаний о бизнесе или предметной
Области языковые и культурные барьеры различия в часовых поясах
Отсутствие контроля

Услуги аутсорсинга

Аутсорсинг бизнес-процессов (BPO) — это всеобъемлющий термин для конкретной задачи бизнес-процесса, такой как начисление заработной платы.

В то время как большинства бизнес-процессов предполагает выполнение стандартизированных процессов для компании, аутсорсинг процессов знаний (КПО) включает процессы, требующие передовых исследовательских и аналитических, технических навыков и навыков принятия решений, таких как фармацевтические НИОКР или патентные исследования.

IT-аутсорсинг явно относится к сфере компетенции IT-директора. Тем не менее, IT— директоров часто просят участвовать или даже контролировать бизнес — процессы, не связанные с ITO, а также аутсорсинг процессов знаний. IT-директора привлекаются не только потому, что они часто развивают навыки, но и потому, что аутсорсинг бизнес-процессов и процессов знаний часто идет рука об руку с IT-системами и поддержкой.

Аутсорсинг IT-функций

Традиционно аутсорсинговые IT-функции подразделяются на одну из двух категорий: аутсорсинг инфраструктуры и аутсорсинг приложений. Аутсорсинг инфраструктуры может включать в себя возможности службы поддержки, центров обработки данных, сетевые услуги, управляемые операции безопасности или общее управление инфраструктурой.

Аутсорсинг приложений может включать разработку новых приложений, обслуживание устаревших систем, тестирование и услуги по контролю качества, а также внедрение и управление комплексным программным обеспечением.

Однако в современном облачном мире IT-аутсорсинг может также включать отношения с поставщиками программного обеспечения, инфраструктуры и платформ как услуги.

Модели IT-аутсорсинга и ценообразование

Подходящая модель для ИТ — службы обычно определяется типом предоставляемой услуги. Традиционно большинство контрактов на оплачивались по срокам и материалам или по фиксированной цене. Но по мере того, как услуги превратились из простых базовых потребностей в более сложные партнерские отношения, способные привести к преобразованиям, инновациям,

Наиболее распространенные способы структурирования включают:

Время и материалы: как следует из названия, клиенты платят поставщику в зависимости от времени и материалов, использованных для выполнения работы. Исторически сложилось так, что этот подход использовался в долгосрочных контрактах на разработку и обслуживание приложений. Эта модель может быть подходящей в ситуациях, когда объем и технические характеристики трудно оценить или потребности быстро развиваются.

Цена за единицу/по требованию: Поставщик определяет установленную ставку для определенного уровня обслуживания, и клиент платит в зависимости от использования этой услуги. Например, если вы передаете обслуживание настольных компьютеров на аутсорсинг, клиент может заплатить фиксированную сумму за количество поддерживаемых пользователей настольных компьютеров. Цены с оплатой за использование могут повысить производительность с первого дня и упростить анализ и корректировку затрат на компоненты. Однако для этого требуется точная оценка объема спроса и обязательство по определенному минимальному объему транзакций.

Фиксированная цена: Цена сделки определяется в начале. Эта модель может хорошо работать, когда существуют стабильные и четкие требования, цели и область применения. Оплата фиксированной цены за услуги может быть привлекательной, поскольку это делает затраты предсказуемыми. Это может сработать хорошо, но, когда рыночные цены со временем снижаются (как это часто бывает), фиксированная цена остается фиксированной. Фиксированная цена также сложна для поставщика, который должен соответствовать уровням обслуживания по определенной цене, независимо от того, сколько ресурсов в конечном итоге потребуется для этих услуг.

Переменная цена: Клиент платит фиксированную цену за низкую стоимость предоставляемых поставщиком услуг, но этот метод допускает некоторые различия в ценах, основанные на предоставлении услуг более высокого уровня.

Затраты плюс: Контракт составлен таким образом, чтобы клиент платил поставщику за его фактические затраты плюс заранее определенный процент прибыли. Такой план ценообразования не обеспечивает гибкости при изменении бизнес-целей или технологий, и он мало стимулирует поставщика к эффективной работе.

Ценообразование, основанное на производительности: Покупатель предоставляет финансовые стимулы, которые побуждают поставщика работать оптимально. И наоборот, этот тип тарифного плана требует, чтобы поставщики платили штраф за неудовлетворительный уровень обслуживания. Ценообразование, основанное на производительности, часто используется в сочетании с традиционным методом ценообразования, таким как время и материалы или фиксированная цена. Этот подход может быть полезен, когда клиенты могут определить конкретные инвестиции, которые поставщик мог бы сделать для обеспечения более высокого уровня производительности. Но главное-обеспечить, чтобы поставленный результат создавал дополнительную ценность для бизнеса клиента, иначе он может в конечном итоге вознаградить своих поставщиков за работу, которую они в любом случае должны выполнять.

Распределение прибыли: Ценообразование основано на стоимости, предоставляемой поставщиком помимо его обычных обязанностей, но вытекающей из его опыта и вклада. Например, производитель автомобилей может платить поставщику услуг в зависимости от количества производимых им автомобилей. При таком расположении у каждого клиента и поставщика есть скин в игре. Каждый из них рискует деньгами, и каждый может получить процент прибыли, если производительность поставщика оптимальна и соответствует целям покупателя.

Общий риск/вознаграждение: Поставщик и клиент совместно финансируют разработку новых продуктов и решений, при этом поставщик делится вознаграждениями в течение определенного периода времени. Эта модель побуждает поставщика предлагать идеи для улучшения бизнеса и распределяет финансовые риски между обеими сторонами. Это также снижает некоторые риски, делясь ими с поставщиком. Но для этого требуется более высокий уровень управления, чтобы добиться успеха.

IT-организации все чаще ищут партнеров, которые могли бы работать с ними, поскольку они используют подходы гибкой разработки и devops.

Аутсорсинг и рабочие места

Термин «аутсорсинг» часто используется взаимозаменяемо — и неправильно — с офшорингом, как правило, теми, кто участвует в жарких дебатах. Но офшоринг (или, точнее, оффшорный аутсорсинг) — это подмножество аутсорсинга, при котором компания предоставляет услуги третьей стороне в стране, отличной от той, в которой базируется компания-клиент, как правило для того, чтобы воспользоваться более низкими затратами на рабочую силу.

Оценки рабочих мест, перемещаемых или созданных в результате офшоринга, как правило, сильно различаются из-за отсутствия надежных данных, что затрудняет оценку чистого эффекта для IT-рабочих мест. В некоторых случаях глобальные компании создают свои собственные закрытые оффшорные центры IT-обслуживания, чтобы снизить затраты или получить доступ к навыкам, которые могут не привести к чистой потере рабочих мест, но приведут к перемещению рабочих мест в зарубежные места.

Некоторые роли, обычно удаленные, включают разработку программного обеспечения, поддержку и управление приложениями, техническое обслуживание, тестирование, службу поддержки/техническую поддержку, разработку или управление базами данных и поддержку инфраструктуры.

В последние годы поставщики IT-услуг начали наращивать инвестиции. Увеличились ограничения на визы H-1B, которые они используют для привлечения оффшорных работников в США для работы на клиентских сайтах.

Некоторые отраслевые эксперты отмечают, что расширение возможностей автоматизации и роботизации может фактически устранить больше IT-рабочих мест, чем оффшорный аутсорсинг.

Проблемы

Аутсорсинг сложно реализовать, и частота отказов в аутсорсинговых отношениях остается высокой. В зависимости от того, кого вы спрашиваете, она может составлять от 40 до 70 процентов. В основе проблемы лежит присущий любому аутсорсинговому соглашению конфликт интересов. Клиент стремится к более качественному обслуживанию, часто с меньшими затратами, чем при выполнении самой работы. Поставщик, однако, хочет получать прибыль. Это напряжение необходимо тщательно контролировать, чтобы обеспечить успешный результат как для клиента, так и для поставщика.

Еще одной причиной неудач является спешка в отсутствие хорошего бизнес — кейса. Преследуемый как маневр по сокращению затрат «быстрого решения», а не как инвестиция, направленная на расширение возможностей, глобальное расширение, повышение гибкости и прибыльности или укрепление конкурентных преимуществ, скорее всего, разочарует.

Вообще говоря, риски возрастают по мере стирания границ между обязанностями клиента и поставщика и расширения сферы ответственности. Каким бы ни был тип, отношения будут успешными только в том случае, если и поставщик, и клиент достигнут ожидаемых выгод.

Соглашения об уровнях обслуживания

Соглашение об уровне обслуживания (SLA) — это контракт между поставщиком IT-услуг и клиентом, в котором обычно в измеримых терминах указывается, какие услуги будет предоставлять поставщик.

Уровни обслуживания определяются в начале любых отношений и используются для измерения и мониторинга эффективности работы поставщика.

Часто клиент может взимать с поставщика штрафные санкции, если не соблюдаются определенные соглашения об уровне обслуживания. При разумном использовании это эффективный способ удержать поставщика на правильном и узком пути. Но ни один IT-директор не хочет заниматься взысканием и взысканием штрафов.

Плохое обслуживание от аутсорсингового поставщика, даже с большой скидкой, все равно остается плохим обслуживанием и может привести к большим проблемам. Лучше всего потратить энергию на то, чтобы выяснить, почему в первую очередь упускаются соглашения об уровне обслуживания, и работать над исправлением ситуации.

Одни только строгие соглашения об уровне обслуживания не гарантируют успеха при IT аутсорсинге. Это один из многих инструментов, помогающих управлять сделкой по IT-аутсорсингу.

Продолжительность аутсорсинговых сделок

Какая лучшая длина для юбки? Хотя индустрия аутсорсинга не так непостоянна, как мода, преобладающее мнение о наилучшей продолжительности контракта с годами изменилось. Когда аутсорсинг впервые стал жизнеспособным вариантом, длинные контракты — до 10 лет — были нормой. Поскольку некоторые из этих первоначальных сделок потеряли свой блеск, клиенты и поставщики перешли на более короткие контракты.

Как и в большинстве вопросов об аутсорсинге, оптимальный ответ зависит от того, что передается на и почему.

Выбор аутсорсинговых поставщиков

Много лет назад многомиллиардный мегадоллар для одного поставщика достиг небывало высокого уровня, и крупные поставщики IT-услуг в мире не могли быть счастливее. Но оптовый аутсорсинг оказался сложным в управлении для многих компаний. В наши дни IT-директора используют подход с несколькими поставщиками, объединяя услуги нескольких лучших в своем роде поставщиков для удовлетворения IT-потребностей.

Однако мультисорсинг не обходится без серьезных проблем. Клиент должен обладать зрелыми методами управления и управления поставщиками. На переговорах по контракту IT-директора должны четко указать, что поставщики должны сотрудничать и воздерживаться от обвинений друг друга, иначе они рискуют потерять работу. IT-директорам необходимо найти квалифицированный персонал, обладающий финансовыми и техническими навыками, чтобы помочь управлять офисом управления проектами или каким-либо другим органом, который может управлять портфелем.

Рост цифровой трансформации привел к переходу не к мегадействиям, а к отказу от изолированных IT-услуг. По мере того, как компании осваивают новые методологии разработки и выбирают инфраструктуру, многие автономные области IT больше не имеют смысла. Некоторые IT поставщики стремятся стать универсальными магазинами для клиентов с помощью брокерских услуг или партнерских соглашений, предлагая клиентам полный спектр услуг от лучших в своем классе поставщиков.

Как выбрать поставщика услуг

Выбор поставщика — сложное решение. Но начните с понимания того, что ни один аутсорсер не будет точно соответствовать вашим потребностям. Потребуются компромиссы.

Чтобы принять обоснованное решение, сформулируйте, чего вы хотите от отношений, чтобы извлечь наиболее важные критерии, которые вы ищете у поставщика услуг. Важно выяснить это, прежде чем привлекать каких-либо аутсорсеров, поскольку они, несомненно, придут со своими собственными идеями о том, что лучше для вашей организации, в значительной степени основываясь на своих собственных возможностях и сильных сторонах.

Некоторые примеры вопросов, которые вам нужно будет рассмотреть, включают:

Что для вас важнее: общая сумма экономии, которую может предоставить вам аутсорсер, или как быстро они могут сократить ваши расходы?
Вам нужны широкие возможности или опыт в определенной области?
Вам нужны низкие постоянные затраты или более выгодные варианты с переменной ценой?

Как только вы определите и расставите приоритеты в своих потребностях, вы сможете лучше решить, какие компромиссы стоит принять.

Традиционно IT-организации тратили от шести месяцев до года или более на процесс IT-аутсорсинга, поиск подходящих поставщиков и переговоры о подходящем контракте. Но по мере того, как IT — услуги-и, все чаще, как услуга-сделки становятся короче, этот длительный процесс может больше не иметь смысла. Хотя процесс отбора по-прежнему требует тщательности, существует еще несколько итеративных процессов транзакций, которые могут сократить время, необходимое для приобретения IT-услуг.

Консультанты

Многие организации привлекают внешнего консультанта аутсорсера или консультанта по закупкам, чтобы помочь определить требования и приоритеты. Хотя опыт третьих лиц, безусловно, может помочь, важно хорошо изучить консультанта аутсорсера. Некоторые консультанты могут быть заинтересованы в том, чтобы вы занялись аутсорсингом, а не помогали вам понять, является ли он хорошим вариантом для вашего бизнеса. Хороший консультант может помочь неопытному покупателю в процессе выбора поставщика, помогая ему в таких шагах, как проведение надлежащей проверки, выбор поставщиков для участия в процессе запроса предложений, создание модели или системы оценки для оценки ответов и принятие окончательного решения.

Помощь аутсорсера также можно найти в вашей организации, в IT и в бизнесе. Эти люди могут помочь разобраться в ваших требованиях. Часто возникает нежелание делать это, потому что любой намек на предстоящее решение об аутсорсинге может вызвать дрожь во всей IT-компании и в более крупной организации. Но неофициальные данные свидетельствуют о том, что вовлечение людей в процесс принятия решений раньше, чем позже, способствует лучшему выбору, а также создает открытость вокруг процесса, что в значительной степени способствует ослаблению страхов.

Сколько стоит аутсорсинг

Наименование услуг	Цена
Стоимость аутсорсинга финансового аналитика	от 200 руб. за чел/час
Стоимость аутсорсинга экономиста	от 200 руб. за чел/час
Стоимость бизнес аутсорсинга	от 180 руб. за чел/час
Стоимость аутсорсинга управленческого учета	от 250 руб. за чел/час
Стоимость финансового аутсорсинга	от 220 руб. за чел/час
Стоимость аутсорсинга персонала	от 125 руб. за чел/час
Стоимость аутсорсинга финансового директора	от 300 руб. за чел/час
Стоимость аутсорсинга бухгалтерии	от 180 руб. за чел/час
Стоимость аутсорсинга финансовой службы	от 210 руб. за чел/час
Стоимость ИТ аутсорсинга	от 200 руб. за чел/час
Стоимость аутсорсинга бизнес аналитика	от 350 руб. за чел/час
Стоимость аутсорсинга бизнес процессов	от 300 руб. за чел/час
Стоимость кадрового аутсорсинга	от 170 руб. за чел/час
Стоимость аутсорсинга охраны труда	от 170 руб. за чел/час
Стоимость логистического аутсорсинга	от 150 руб. за чел/час
Стоимость юридического аутсорсинга	от 200 руб. за чел/час
Стоимость аутсорсинга продаж	от 170 руб. за чел/час
Стоимость аутсорсинга кадрового делопроизводства	от 170 руб. за чел/час

Что такое кадровый аутсорсинг?

Кадровый аутсорсинг может помочь вам сэкономить время и деньги и избавить вас от беспокойства в определенных областях соблюдения требований. Вы можете передать некоторые или все повседневные административные обязанности в области управления персоналом, управления талантами, расчета заработной платы, льгот и многого другого.

Снимите с себя административные кадровые задачи и освободите время, чтобы сосредоточиться на стратегических бизнес-целях, таких как удержание и развитие сотрудников или корпоративная культура.
Сократите время, затрачиваемое на ответы и вопросы сотрудников и решение проблем.
Сэкономьте деньги на найме дополнительного персонала по персоналу.
Сократите затраты на адаптацию и обучение.
Получите поддержку в соблюдении законов и нормативных актов о занятости, безопасности на рабочем месте, заработной плате и налогах и многом другом – потенциально спасая свой бизнес от сборов и штрафов за соблюдение требований.

Что подразумевается под кадровым аутсорсингом?

Кадровый аутсорсинг означает, что сторонний поставщик в роли аутсорсера обрабатывает некоторые или все аспекты управления персоналом от имени вашего бизнеса. В самой простой форме вам может быть предоставлен бесплатный номер для доступа к представителю отдела кадров для получения помощи. С другой стороны, премиум-версии кадрового аутсорсинга — это скорее партнерство, в рамках которого команда специалистов знакомится с вашим бизнесом и помогает как в стратегическом планировании персонала, так и в повседневных административных задачах. Это соглашение также известно как управление персоналом с полным спектром услуг, управляемые услуги или совместная работа.

Почему важен кадровый аутсорсинг?

Кадровый аутсорсинг важен, потому что он предлагает вам альтернативу, если вам не хватает опыта или ресурсов для управления сложностями управления персоналом и/или вы предпочитаете не нанимать штатных сотрудников для этой цели. В таких сценариях вам может помочь аутсорсинг HR:

Облегчите административное бремя и сэкономьте время с наймом аутсорсера
Сосредоточьтесь на стратегических или связанных с ростом мероприятиях
Сокращение операционных расходов
Минимизация ответственности и рисков соблюдения требований

Какие кадровые услуги можно передать?

Доступный в решениях «все в одном» или отдельно, кадровый аутсорсинг обычно поддерживает следующие области:

Начисление заработной платы и налоговое администрирование
Человеческие ресурсы
Соответствие
Администрирование льгот
Управление талантами

Как кадровый аутсорсинг снижает затраты?

Кадровый аутсорсинг и помощь аутсорсера предлагает экономию эффективности, сокращение затрат и больше услуг за меньшие деньги по сравнению с затратами на наем штатного персонала. Поставщики HRO также, как правило, располагают новейшими технологиями и программным обеспечением, которые могут оказаться недоступными, если вы ведете свой бизнес самостоятельно. В качестве дополнительного бонуса вы, как правило, будете работать в паре с профессионалом, который имеет большой опыт решения общих и сложных кадровых проблем и может помочь вам более уверенно ориентироваться в ваших задачах.

Сколько стоит кадровый аутсорсинг?

Поставщики кадрового аутсорсинга, использующие структуры ценообразования на одного сотрудника, могут взимать от 4% до 8% от ежемесячного дохода каждого работника до вычета налогов. Другие могут взимать фиксированную ежемесячную плату. В конечном счете, цена во многом зависит от того, что нужно вашему бизнесу. Например, служба поддержки персонала начального уровня может быть дешевле, чем профессиональная организация работодателей (PEO), но она не обеспечит тот же уровень обслуживания или гарантии качества, которые вы ожидаете при совместном трудоустройстве.

Что такое аутсорсинг бухгалтерского учета?

Аутсорсинг бухгалтерского учета становится популярным выбором среди малого и среднего бизнеса, которые хотят сократить свои накладные расходы без ущерба для эффективности. Если вы начинаете свой собственный бизнес или просто изучаете бухгалтерский учет, важно, чтобы вы знали разницу между аутсорсинговым и внутренним бухгалтерским учетом. Хотя оба метода учета операций охватывают один и тот же общий объем обязанностей, каждый из них отличается по своей структуре. Читайте дальше и узнайте, как работает и в чем заключаются преимущества всех бухгалтерских операций.

Какие функции будут выполнять бухгалтерские консультанты?

Существует длинный список бухгалтерских функций, которые могут быть предоставлены сторонними консультантами. Необходимые вам услуги будут зависеть от размера вашего офиса и от того, есть ли у вас уже специалист для помощи аутсорсера, который ведет бухгалтерские бумаги или регистрирует ваши налоги. Некоторые из предлагаемых услуг включают:

Обработка заработной платы
Управление дебиторской и кредиторской задолженностью
Подача федеральных налогов и представление платежей
Составление финансовой отчетности договора
Балансировка бухгалтерских книг
Счетоводство

В чем преимущества бухгалтерского аутсорсинга?

Существует длинный список преимуществ, связанных с аутсорсингом такой функции, как бухгалтерский учет. Возможно, самое большое преимущество заключается в том, что вы можете поддерживать эффективность работы офиса и одновременно сокращать расходы. Это не часто встречается в бизнесе.

Аутсорсинг экономически эффективен, потому что консультантов, которых вы выбираете, берут на себя нескольких клиентов, и это может снизить их затраты. Они также нанимают опытных профессионалов и платят им зарплату. Это означает, что вам не нужно беспокоиться о налогах на заработную плату и льготах для другого специалиста, потому что этим занимается бухгалтерская компания или консультант.

Вы также будете спокойны, зная, что заплатите фиксированную плату за выполнение функций. Это значительно облегчает составление бюджета на предстоящий год. Если вы инвестируете в договора налоговые декларации, компания или консультанты будут проводить любые проверки. Это перекладывает бремя на бухгалтерского консультанта вместо того, чтобы брать его на себя.

Связанный ресурс: Внутренний бухгалтерский учет

Все указывает на аутсорсинг вашего бухгалтерского учета, когда вы хотите снизить затраты. Сократите время и ресурсы, которые вы тратите на функции, не приносящие дохода, и вы сможете больше сосредоточиться на тех функциях, которые действительно приносят прибыль. Поэтому аутсорсинг бухгалтерского учета так популярен сегодня.

Юридические консультационные услуги

Юридические консультационные услуги не являются чем-то новым, но одной из растущих тенденций в юридической профессии является аутсорсинг через компании, занимающиеся аутсорсингом юридических процессов (LPO). Это может быть способом для многих компаний облегчить свою рабочую нагрузку и потенциально сократить расходы.

Преимущества юридического аутсорсинга

Юридический аутсорсинг может быть отличным способом для занятого адвоката или юридической компании справиться со сложными и трудоемкими проектами с более доступным бюджетом.

Практикующие-одиночки, небольшие компании и юридические компании могут браться за дела, которые в противном случае были бы слишком большими для них. Средние и крупные юридические фирмы могут сделать свои тарифы на договора и выставление счетов более конкурентоспособными, получая юридические услуги по субподряду по значительно сниженной ставке.

Компании, использующие юридический аутсорсинг, считают, что они обеспечивают все преимущества наличия сотрудников и помощников юристов, что проводят исследования и анализ документов, но за небольшую часть затрат и без штатных сотрудников.

Переговоры о лучшей сделке по аутсорсингу

Приведенные выше рекомендации по выбору поставщика справедливы для согласования условий с выбранным вами аутсорсером. Сторонний поставщик услуг, вступая в переговоры, имеет в виду одну вещь: зарабатывать как можно больше денег, принимая на себя наименьший риск. Четкое понимание того, что вы хотите получить от отношений, и сохранение того, что в центре внимания переговоров находится работа покупателя.

Сбалансирование рисков и выгод для обеих сторон, является целью договора переговорного процесса, который может стать эмоциональным и даже спорным. Но умные покупатели возьмут на себя ведущую роль в переговорах, расставляя приоритеты по важным для них вопросам, а не по указке аутсорсера.

Создание графика и даты завершения договора переговоров поможет обуздать переговорный процесс. Без него такие дискуссии могли бы продолжаться вечно. Но если конкретному вопросу требуется больше времени, не будьте рабом даты. Потратьте немного дополнительного времени, чтобы разобраться в этом.

Наконец, не предпринимайте никаких шагов по передаче договора и работы аутсорсеру во время переговоров.

Контракт никогда не будет заключен, пока вы не подпишете его на пунктирной линии, и, если вы начнете передавать договора и работу аутсорсеру, вы также передадите им больше полномочий в процессе переговоров.

Скрытые издержки

Общая сумма договора контракта на аутсорсинг не точно отражает сумму денег и других ресурсов, которые компания потратит, когда она отправит IT-услуги третьей стороне. В зависимости от того, что и кому передается, исследования показывают, что организация в конечном итоге потратит по крайней мере на 10 процентов больше этой цифры, чтобы организовать сделку и управлять ею в долгосрочной перспективе.

К числу наиболее значительных дополнительных расходов, связанных с аутсорсингом, относятся:

Стоимость сравнительного анализа и анализа для определения того, является ли аутсорсинг правильным выбором
Затраты на расследование и выбор поставщика
Затраты на передачу работы и знаний аутсорсеру
Затраты, связанные с возможными увольнениями и связанными с ними кадровыми проблемами
Затраты на текущее укомплектование персоналом и управление отношениями

Важно учитывать эти скрытые затраты при составлении бизнес-обоснования для аутсорсинга.

Переход на аутсорсинг

Кто-то когда — то называл переходный период аутсорсинга, в течение которого команда доставки поставщика получает договора и представление о вашем бизнесе, существующих возможностях и процессах, ожиданиях и организационной культуре, «долиной отчаяния». В течение этого периода новая команда пытается интегрировать всех переведенных сотрудников и активы, начать процесс устранения затрат и неэффективности, сохраняя при этом свет включенным. В течение этого периода, который может варьироваться от нескольких месяцев до пары лет, производительность очень часто резко падает.

Проблема в том, что это также время, когда руководители со стороны клиентов с наибольшей жадностью ожидают обещанных выгод от сделки; руководители бизнес-подразделений и линейные менеджеры задаются вопросом, почему уровень IT-услуг не улучшается; а IT-работники задаются вопросом, каково их место в этой новой среде со смешанным исходным кодом.

IT-руководители, обратившиеся к контракту за помощью в том, как справиться с неудобным переходным периодом, будут разочарованы. Лучший совет-предвидеть, что переходный период будет трудным, попытаться управлять ожиданиями бизнес-стороны и разработать планы управления и инструменты управления, чтобы помочь организации преодолеть трудности.

Управление аутсорсингом

Успех или неудача договора аутсорсинговой сделки неизвестны в день подписания контракта. Правильное заключение договора контракта необходимо, но недостаточно для хорошего результата. Одно исследование показало, что клиенты заявили, что на карту поставлено не менее 15 процентов от общей стоимости их контракта, когда речь заходит о правильном управлении поставщиками.

Отношения тесного сотрудничества, основанные на эффективном управлении контрактами и доверии, могут повысить ценность отношений аутсорсинга. Однако напряженные отношения могут значительно снизить ценность соглашения, а положительные стороны ухудшаются из-за большей потребности в мониторинге и аудите. В этой среде конфликты часто обостряются, а проекты не выполняются.

Успешный аутсорсинг — это отношения в той же степени, в какой это реальные IT-услуги или транзакции. В результате управление аутсорсингом является единственным наиболее важным фактором, определяющим успех аутсорсинговой сделки. Без этого тщательно оговоренные и задокументированные права в контракте рискуют не соблюдаться, и складывающиеся отношения могут выглядеть совсем не так, как вы себе представляли.

Бэксорсинг ИТ

Репатриация или бэксорсинг IT-работ (возвращение аутсорсинговых услуг обратно в компанию), когда аутсорсинговая договоренность не работает — либо потому, что для нее изначально не было подходящего бизнес — обоснования, либо потому, что изменилась бизнес-среда, — это всегда вариант.

Однако не всегда легко отказаться от аутсорсинговых отношений, и по этой причине многие клиенты, недовольные результатами, пересматривают и реорганизуют свои контракты и отношения, а не пытаются вернуться в состояние, в котором они были до аутсорсинга. Но в некоторых случаях возвращение ЕГО в дом-лучший вариант, и в этих случаях с ним нужно обращаться осторожно.

Клик